优质服务岗：心内科一病区
郑州人民医院心内科一病区是郑州市临床医学重点专科。主要治疗各类心血管疾病、该科室在河南省率先开展顽固性高血压去肾交感神经射频消融术，和国内领先的肾动脉去交感神经射频消融术治疗高血压，都取得良好效果。科主任、主任医师赵友民是省内知名心血管病专家，技术全面，已有超过10000例心脏介入手术的成功经验。
该科室无论在技术和服务方面都一致得到患者和业内人士的认可，在服务方面的贴心、暖心、人性化措施更是让许多患者久久不能忘怀。
为急诊患者准备温开水：心内科需要抢救急危重患者的情况比较多，这些患者来到医院后，需要立刻服用抗凝药物，为此，心内一病区常年为急诊患者预备温开水，让他们服药舒适些。
配备专业转送床和抢救设备：赵友民主任一直强调：心内科患者的时间就是生命。在心脏病患者遇到突发情况时，抢救需要争分夺秒，我们需要抓住每一秒时间，挽回患者性命。
所以，赵主任要求科室配置专业手术转送床，它与一般病床不同，更灵活轻便。这也是整个医院除了手术室外，唯一自购专业转送床的科室。
赵友民主任还要求在运送患者去介入导管室做手术时，需要配置一名医师和一名护士护送，且转送床上必须配置除颤仪等各种抢救设备。并且要求，这些人员和设备必须配齐才能送患者去手术室，少一样都不能出发。
赵友民对科室员工说：“也许其他医院、其他科室没有这样的要求，但我们科室必须这样做，也许这样的配置在100次的运送过程中也不会用到一次，但一旦用到，就等同于一条人命。”
护士长王雪艳回忆，近期就遇到了这样一次事件。一名患者需要急救，而与病区处于同一座病房楼的介入手术室正在被使用。于是，需要紧急将患者转运至稍远的另外一个介入手术室。
在运送患者过程中，护送的护士发现患者突显面色苍白、呼吸急促的情况，随和同行的医师赶快进行电除颤和心外按压抢救，把患者抢救过来，顺利进行手术，患者恢复良好。
配置专业支具减缓患者术后疼痛：心内科的患者在做完动脉造影手术后，手腕处因为是介入导丝进入口，故会用绷带紧紧的缠住，防止出血，患者会感觉有些肿胀难耐。以前患者都是把手直接放在病床上，护士长王雪艳看到患者多数因此比较难受，就上网查阅资料，发现有一种支架专门为此而生。这种支架可以将患者的手腕支撑起来，增加血液回流，减少肿胀几率。于是，王雪艳毫不犹豫地就在网上订购了一批专业支架，供患者术后使用。
科室每一位医护都具备急救技能：在赵友民主任的带领下，心内科一病区定期举办急救培训，包括心肺复苏术、除颤、心电图知识等。赵主任要求科室的每一位医护人员都必须掌握心内科急救技能。因为急救在心内科非常常见，也非常重要。也就是说，一旦患者突发危急情况，无论医生还是护士都可以上手急救，争取抢救时间。
全程陪护陪检：科主任赵友民和护士长王雪艳要求科室护理人员全程陪护患者检查。即患者在住院期间，需要到其他科室做检查时，无论他有没有家属陪同，科室都会安排护士全程陪同他。而且检查结果，也由护士去拿回，患者及家属不用为此费心。
到门诊接需住院患者：心内科一病区有一条不成文的规定：在门诊坐诊的医师接诊需要住院的患者后，会与病区联系。病区会排护士到门诊接患者，对于老弱病残的患者，会用轮椅推着患者，帮助其办理住院手续并接回病房。
