陈慧
服务明星档案
科室：血液内科
姓名：陈慧
职称：主管护师
工号：0028
服务宣言：服务上追求全心全意，技术上追求精益求精。
服务明星谈服务：病患有大小，服务无巨细
在工作中，我始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，用心服务，扎实工作，把病人当做自己亲人或朋友来对待，将心比心，真诚以待。因为每一件小事，每一个细节，发自内心的一个微笑、一个手势都会有令人感动的力量。而对患者多一份热情，多一份真诚，多一份精心，你不仅会得到患者的信赖和肯定，还会让我们的工作更具有价值和色彩。
服务明星话“技能”：要善于观察、揣摩患者内心，才能真正“读懂”他们
在血液内科，患者大多为恶性肿瘤患者，在被确诊病情之初，他们内心往往感到恐惧、焦躁，有些甚至想放弃治疗。这些消极情绪不仅不利于患者自身治疗，也会“传染”给家属，为他们增添更多的烦恼。面对这种情况，陈慧总会主动上前与患者交流，试着了解他们的内心世界。多年的护理工作，让陈慧练就了“察言观色”的本领，对每个新入院的患者，她总能迅速掌握患者的基本情况，从平时交流互动中揣摩患者的内心，从而“对症下药”，安慰、治愈他们的内心，重新树立积极向上的人生态度。
曾经有一位16岁的白血病女孩，刚入院的时候，她不吃饭、不做检查、不与外界交流，就连家人也没有办法。见此情况，陈慧来到她的床边，轻轻环抱着她，“孩子，人生就是个经历的过程，需要你积极地去面对，疾病本身并不可怕，可怕的是源自你内心的恐惧……”在陈慧耐心的开导下，女孩的情绪由刚开始的抵触逐渐变得安静，后来，每天只要一有空闲，她就会来到女孩的病房里跟她聊天谈心，有一次在和女孩聊天时候，女孩无意说了一句：“反正我又没有妈。”陈慧听了一愣，心疼地说：“那我当你妈，但是你必须听我的话。”原来，在女孩很小的时候父母就离异了，她一直跟着父亲生活，亲生母亲因为精神疾病几乎没有和女孩见过面，父亲也因为工作而疏于对她的关心。
自那次聊天之后，女孩认了陈慧当干妈，并越发的依赖她，有什么心事都愿意跟她交流，也很配合医生的用药与治疗。由于女孩的病需要分疗程做长期化疗，陈慧答应她只要在治疗期间表现好疗程结束后就可以回家待一段时间。回家期间，女孩也会经常发信息给陈慧以此来表达思念之情。
服务在行动：为了减轻患者痛苦，“陈一针”苦练PICC置管技能
熟悉陈慧的人都知道她有一项过硬的本领，那就是给患者扎针“一针见血”，即使再难找的血管，她也总能“快、准、稳”的一针解决，因此，大家都称她为“陈一针”。2006年，陈慧在病房遇到了一位老先生，他姓冯，是位离休干部，因为肿瘤，他已经坚持化疗7年。由于多年的化疗输液，老先生的外周血管已被破坏的十分严重，变得又黑又硬。连续几年的扎针输液，让老先生本人也感到痛苦不堪，他听说陈慧扎针技术好，就找到她，“我听说别的地方可以接管子，你能不能也给我弄一个，总是扎针实在是太痛苦了。”
陈慧起初不太明白老先生所说的“接管子”是指什么，后来听了老先生的描述又自己上网查了些资料，才明白这所谓的“接管子”就是指PICC置管，由于导管可以长时间留置在体内，提供长期静脉给药的通道，减少了频繁静脉穿刺的痛苦，从而保护了病人的外周静脉。
陈慧查阅资料之后觉得，这对于那些需要长期静脉输液的患者来说，是非常好的办法。但是，当时医院里还没有尝试做这项工作的人，而且这需要操作人员具备专业的手法并能够熟练掌握操作流程，没有十足的把握，是不能贸然开始的。“护士长，你就在我身上实验吧，不要有那么多负担。”老先生似乎是感觉到了陈慧的顾虑，笑着鼓励她。有了老先生的支持与鼓励，以及那份想为患者减轻痛苦的迫切心情，让陈慧下定决心做医院里“第一个吃螃蟹”的人。
在接下来的几个月里，陈慧晚上一回家就上网搜资料、看教学视频、查阅学术论文，她把操作流程抄写在纸上，上班一有空闲就拿出来看看。后来，她又想办法拿到了一套穿刺包，终于在2007年的3月9日那天，为冯先生置管成功。陈慧至今都记得那天的情景，那种无以言状的喜悦让她当场哭了出来。
在这之后，PICC置管在全院推广开来，陈慧也充当着“消防员”的角色，哪里需要她帮忙，她跑得比谁都快，有时还急匆匆地从家赶来。“我只是一个平凡的护理工作者，我所做的一切只为了能帮助他们分担些痛苦，患者痛苦少了，我就高兴。”
