刘晓娟
服务明星档案
科室：儿科
姓名：刘晓娟
职称：护师
工号：1801
服务宣言：用我的爱心呵护一棵棵稚嫩的幼苗，用我的双手捧起一轮轮初升的太阳！
我眼中的优质服务：用言行赢得大家的认可
服务是基本的，优质的服务不是通过取悦别人来获得认可，而是用温暖的双手给患者送去专业的服务，用贴心的言语为患者驱走内心的惊惧，用最真切的言行来证明自己，当你怀着这样的信念——我所做的每件事都是帮助病人向好向善来工作，定然赢得大家的认可，进而收获满足、自信与幸福。
同事眼中的她：患者家属的“消防员”
在儿科病房，经常是一个孩子住院，两个甚至更多家长陪护。大人之间因带孩子的方式不一而产生摩擦的情况时有发生。每次刘晓娟在巡房时遇到这种问题都会及时上前进行调节。有一次，一对婆媳因带孩子意见不同在病房里争吵起来，护士长闻讯后第一时间赶到病房，她先把老人拉到一边安抚道：“您作为孩子的奶奶关心孩子是应该的，可是您儿媳是孩子的妈妈，她最有权力决定孩子的一切，关于孩子的事情就让她来作主吧！……”随后又对孩子的妈妈说：“尊老爱幼是每个人的美德，无论老人说错什么做错什么，你作为晚辈都应该尊重老人而不是用强硬的态度与其争吵……”在刘晓娟的劝解下，婆媳俩和好如初。
在儿科，类似这样的事情非常多，每次患者家属都能在她的调解下息事宁人。因此，在同事眼中她是个不折不扣的消防员。甚至有同事戏称，如果让她去当河南电视台《百姓调解》节目的调解员肯定是个金牌调解员。
服务在行动：‘独门秘诀’顺利给孩子扎针
“我不打针，我要回家，我要回家。”当小编正在儿科护士站采访该科室护士长刘晓娟时，一阵哭天喊地的惨叫声传遍了病房，走近一看，原来是护士正准备为小朋友打针输液呢！她不停地挣扎着，喊叫着。连家长都急了，正准备抱紧她，硬抓住她的手来打针时，护士长刘晓娟出马了。
她先请孩子的父母暂时回避，然后笑着对孩子说：“好好好，我们不打针！小美女，告诉阿姨，你叫什么名字啊？”
“我叫丹尼。”见刘晓娟手上没有拿着针头，她的心定了一点。
“丹尼，今年几岁啦？上幼儿园了吗？” “能不能让阿姨看看你的小手呢？看看里面有没有小虫子？”“丹尼想不想快点好起来，和幼儿园的小朋友一起玩啊？”“阿姨要给你用一点点药到身上，这样你的病才会好起来的哦！”“丹尼，阿姨现在给你抓蚂蚁，不会很痛，就像蚊子叮了一下，很快就好了，你最棒了是不是？”……
不知不觉中，奇迹发生了，本来哭着要回家的丹尼，竟然主动递出手来，让护士为她穿刺，俨然是一个勇敢的小公主。
“像刚才这种情况，儿科病房每天都会遇到，孩子打针不配合，哭闹。每次遇到护士搞不定的情况，都会由刘晓娟亲自出马，几乎每次她都能都运用自己的‘独门秘诀’顺利给孩子扎针。
