两部委发文杜绝护士“没耐心” 业内吁提高护士待遇
两部委发文杜绝护士“没耐心” 业内存疑
日前，国家卫计委和国家中医药管理局联合发文，提出杜绝“护士态度不热情、解释缺乏耐心、服务不到位”现象。“三分治疗，七分护理”，护理在医疗中的重要地位不言而喻。现实生活中，不少人因为护理服务不到位，就医感受与满意度大大降低。因此，卫计委及国家中医药管理局的通知可谓深得民心，得到了医护及大众的支持。
不过，有业内人士认为，用行政命令的方式杜绝护士“态度不好”，效果值得存疑。有分析认为，护士态度不好主要是因为工资低、劳动强度大，很多体制内的医院存在同工不同酬、与正式工相比合同工干得多拿得少等问题。在没有具体措施的情况下，一纸命令的成效到底如何，还需要在现实中观察。
还有观点认为，如何尽快提高诊疗效率，减少患者就诊时的等待时间，仍然是医护人员所面对的首要问题。这种情况下，护士的“耐心”究竟该如何体现，成为尴尬的矛盾。护士“耐心”了，接诊率是否会下降，患排队等待时间会否更长，每日接诊量的下降会否进一步加剧“看病难”，患者是否能接受这些现实的问题，无疑要打上问号。
护士的耐心和热情去哪了？
对护士“没耐心”的讨论，恰恰反映出很多人有过护士不耐心、不热情的遭遇。护士的热情和耐心到底去哪了？
2008年出台的《护士条例》以法律的形式确定，医疗卫生机构病床与护士的配备比例不得低于1：0.4，现实情况是很多三级医院的“床护比”至今难以达标。一面是人员配置不足，一面是快速增长的护理需求，长期超负荷运转成为护士的工作常态。这样的工作环境下，以牺牲效率为代价换取热情、耐心，显得有点奢侈。
北京市某三甲医院妇产科护士长告诉记者，科室床位不到30张，护士数量据此配置。不过，现实中加床非常普遍，加到50多张床是常事，这意味着每位护士的工作量要翻一倍。这位护士长直言：“护理严重缺人，护士们疲于应付日常的工作，想把药分好、液输好、检查安排好就得紧赶慢赶。孕产妇多的时候，一个护士管十三、四个病人，来不及给上一个微笑，就得去看下一位了。加班是常事，我们面对的是活生生的人，多晚都得把事情做完，我们何尝不想面带微笑、热情耐心，客观条件不允许啊。”
不过，也有很多医护人员认为，不能因为忙就降低护理标准。霍春暖认为：“护士和病人的信息很不对等，有责任为患者充分地解疑答难，这是基本的职业道德，不能因为工作忙就降低标准。”她表示，患者期待的热情、耐心看上去只是一句口号，但是对护士来说，可以具体到每一个解答、每一个指引上
事实上，就算人员配置到位，由于护士绝大部分是女性，面临生孩子的一系列的事情，护理团队依然常常人手不够。一位三甲医院的护士告诉中新网健康频道：“当护士也有潜规则，怀上孩子三四个月后，就必须请病假了，因为工作量实在太大，孕妇根本承受不了。生完孩子后休三、四个月的病假，哺乳期按照规定不能上夜班，这些都加剧在职护士的繁忙。”
业内人士呼吁提高护士待遇
日前，有媒体发起一项调查，过半受访者认为护士“没耐心”根源不在没有责任心，而是由于任务太重和机械化的护理流程造成的职业疲劳。这些问题的深层次原因，则指向人员配置不足、薪酬与付出不匹配等症结。有业内人士呼吁，提高护理质量必须增加对护理工作的财政投入，而不仅仅是一个不够“走心”的行政命令。
