新郑市卫生局卫生服务居民体验活动总结

　　为进一步提升医疗卫生服务效能，倡导健康生活方式，共享医疗事业改革发展成果，努力提升人民群众健康水平。新郑市卫生局围绕“为民、效能、公平、和谐”卫生总目标，在全市卫生系统开展服务居民体验活动，让广大人民群众全面了解医疗行业的服务内容，增强对医护人员工作的理解，构建和谐的医患关系。现将上半年开展活动情况总结如下：

　　一、优化服务流程，提升服务内涵

　　（一）深度体验，优化服务。全市各医疗机构积极开展医疗就诊、中医诊疗等医疗服务体验活动，邀请居民体验从挂号、候诊到交费、取药等整个就诊流程，体验中医、中西医等特色专科治疗。其中，市人民医院经前期飞播、海报、微信宣传，选定30名患者作为体验者参与现场服务体验，并对医院整体诊疗过程中存在的不足，进行真实客观的评价；辛店中心卫生院眼科邀请54名中学生走进医院，体验医院就诊流程和优质服务，了解医院的便民惠民措施；薛店卫生院在局中医科的业务指导下，对敬老院的五保老人进行中医药非药物疗法体验。上半年来，开展各类医疗就诊服务体验活动30余场，体验人员450余人；中医服务体验活动15余场，体验人员280余人。

　　（二）换位思考，增进互信。为使体验更真实，新建路社区卫生服务中心邀请多名群众换上白大褂，一对一跟着值班医生坐诊，体验医护人员的真实工作情况，通过“换位看医护”活动，体验者纷纷感慨“医生真辛苦”，增加了医患的互信度，构建了和谐的医患关系；新华路社区卫生服务中心组织社区居民随同片医入户建档、随访，观摩医生对居民的健康指导，倾听医生与居民亲人式的聊天，使他们熟悉公共卫生服务工作的内容，理解片医工作的困难和辛苦；市卫生监督所邀请市民和商户经营者到洗浴中心、美容美发等公共场所共同参与卫生监督现场执法工作，使市民了解卫生监督的范围、日常性监督监管和卫生行政许可审批的工作流程，使市民真真正正的理解和支持卫生监督工作。

　　通过体验、换位等活动的开展，医疗卫生单位不仅及时发现、收集、梳理了在管理、服务等方面的问题和不足，也得到了群众对我们卫生事业工作的理解、支持和肯定。

　　二、倡导健康理念，提升生活品质

　　以省级慢性非传染性疾病综合防控示范区创建为平台，以健康大讲堂、健康讲座形式为载体，利用预防接种、老年人体检、妇女病筛查等平台，集中对各类人群进行健康知识宣讲，促进公众健康行为的不断形成；依托片医“十进社区、单位”活动，深入学校、机关、社区开展健康知识传播，倡导健康生活理念，推动从治疗为主向预防为主转变，引领体验健康品质生活。市疾控中心组织人员进入居民家庭、学校食堂进行减盐限油知识宣传和持续性减盐减油干预，并评选出100户“健康厨房”，同时邀请其他社区居民进行观摩体验和现场问卷调查，并对其不良的健康生活方式进行现场干预。半年来，开展各类健康知识传播讲座场次60余场，接受健康知识教育3700余人。

　　三、展示医改成效，共享改革成果

　　为不断提高基层医疗的服务能力和服务水平，近年来，我市在医院基础设施建设上加大投入，对乡镇卫生院进行了升级改造，市中医院病房楼和卫生监督所也相继投入使用，市人民医院新院区将于7月底投入使用，一系列的基础设施建设，不仅改善了“脏、乱、差”的就医环境，也不断完善了医院综合服务功能。我们组织人大代表、政协委员和市民，分批次到和庄镇卫生院体验“居民健康卡”就诊服务，体会“智慧医疗”带来的方便与快捷；市人民医院邀请干部职工到新院区进行现场观摩，亲临了设计合理、设施齐全、舒适温馨的门诊和住院大楼，使干部职工备受鼓舞。通过一系列的体验活动，使广大人民群众近距离、全过程、全方位地感受到卫生事业的发展，共享改革成果。

　　回顾上半年工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足，市民对我们的工作还需进一步的理解和支持。在下步工作中，我们将进一步扩大体验活动的范围，更好地展示我市医疗卫生事业发展的成效，同时也使更多的群众参与到卫生事业中来，为我们献计献策，促进我市卫生事业更快更好的发展。