能否请百姓“扮领导” 体验“看病易”
2013-08-16 07:01:56   来源：北青网

“如果我不是副厅长，看病难不难?一定是难的。”今年7月，为践行群众路线教育实践活动，广东省卫生厅要求有条件的医疗卫生单位组织处级以上领导干部，以患者身份，从首道程序开始，看一次病或办一次事。时隔一个多月，在近日“看一次病”换位体验活动座谈会上，省卫生厅副厅长廖新波如是说。

真是“不扮不知道，一扮全看到”，参与体验活动的广东省卫生厅处级以上干部代表纷纷“爆料”：一家大医院心电图室的接诊医生对病人大呼小叫，从中透出了部分医务人员“病人不需要有尊严”的强势地位;有的从排队到离开花了一个多小时，结果医生看病时间却不足3分钟;更有人在某三级医院体验发现，80份处方中不合格的占了近四成。

应该相信，广东省卫生厅有关领导体验出来的服务不足与欠缺，的确是现实中多有存在的。而这种通过“微服私访”，敢于“自我捉差”的做法，对于医疗系统深入践行群众路线，肯定也是有所触动与帮助的。广东省卫生厅厅长陈元胜随后表示，要好好总结这次体验活动的经验，并作为一项长期的机制坚持下来，也让人看到了他们的亲民务实，并不像是一种“一时兴起”。

领导“扮患者”，立马体验到了“看病难”，这跟前不久媒体报道的“秒转作风”比起来，当然多了些“正能量”。据称，某地公安局出入境管理局二楼办事大厅内,13个服务窗口在领导检查到来的半分钟内全部开放,而此前只有4个窗口在办理业务。此种行为被网民戏称为“秒转作风”。

领导一来，态度大变;领导一走，回到常态、疲态甚至是病态。这种服务质量与工作作风的“阴阳脸”、“两张皮”现象，不是因为践行群众路线才刚刚被揭示，但却必须要在践行群众路线过程中得到有效整治和解决。回味一下广东省卫生厅廖新波“如果我不是副厅长，看病也一定难”的说法，人们不难揣测出，廖副厅长平时求医问药，享受的自然不是普通患者的服务标准。因此，偶尔的一次体验查访，实在是很难明白群众看病到底有多难的吧。

由此及彼，既然领导能够“扮患者”，为什么不再试试让百姓来“扮领导”呢?这样的“反串扮演”，好处至少有三。一是以群众之眼看到“领导服务”，可以全面看出跟“群众服务”之间的质量差距;二来，有了“扮领导”体验出的“看病易”，也更有助于群众提出服务升级的“可行标准”;三是经常请百姓过来“扮领导”，有关医院防不胜防，也就容易潜移默化地以“最高标准”来接待每一位患者。

请百姓“扮领导”体验“看病易”是否可行，一看有关部门的勇气，二看群众路线的真伪。既然想要“跟群众打成一片”，我看某些体验活动的主角，最好也要换换“演员”、变变思路。毕竟，发现问题，提升服务，转变作风，不能总是自说自话地唱“独角戏”。说穿了，敢请百姓“扮领导”，远比领导委身“扮患者”，更会让公众觉得有关部门心中装有“群众”二字!