强生，不要在中国市场的路上走失
2013-07-09 09:56:21   来源：健康报网

短短十余天，知名跨国企业强生公司在华卷入舆论漩涡。“51次召回、48次将中国排除在外”的中外双重标准论被传得沸沸扬扬，国家食药总局就产品召回问题约谈强生。面对民间质疑和官方督导，该公司在官网喊冤，强调其“在中国执行的质量管理体系和产品召回制度，与在其他国家或地区的完全一样”。

近几年，走过百余年历史的强生逐渐显出疲惫和病态，产品因存在质量问题屡屡被召回。据媒体不完全统计，2005年4月～2013年5月，因产品标签不规范、包装说明缺陷、药品设计缺陷、成分含量不符合标准等原因，强生旗下至少13家子公司、27种药品涉及至少51次召回事件。2010年甚至被媒体戏称为“强生召回年”，其非处方类药、隐形眼镜、婴幼儿日化用品、髋关节置换设备等产品共被召回20次，造成损失约6亿美元，公司上市67年来首次出现年度营业收入下滑。

强生一直声称对产品质量有严格要求，并不断寻求对质量的改进和完善。那么，为何召回事件屡屡出现呢？恐怕是一次次产品召回之后，强生并未认真检省过质量管理体系，从“偶然”的问题中发现“必然”的原因。恐怕是在追名逐利的道路上跋涉了太久，迷失了“因爱而生”、以优质产品提高公众生活质量的最初目标。否则，怎会出现召回产品产自早已被勒令停产企业的荒唐笑谈？

6月13日，国家食药总局有关负责人约谈强生公司时不客气地指出，因质量原因频繁召回药品及健康相关产品，说明强生公司的质量管理系统可能存在缺陷，其须本着对公众健康负责的态度，认真查找问题原因，改进质量管理，切实落实各项风险控制措施，消除安全隐患，确保上市产品质量。但愿我国官方的这次严正通牒，能够真正唤醒强生的自省意识和品质追求。

与保证产品质量相比，出现质量问题后的产品召回已然是下策。而当这时，强生的应对态度和处理方式仍然有失妥当，其宣称公开、透明的产品召回制度似乎并未积极执行。某媒体最近报道，强生8年内的51次召回中，仅有3次在中国实施，引起轩然大波；而之后，国家食药总局公告称，仅2009年至今，强生在华公司就在中国大陆召回产品33次，召回信息已在该局网站公布。

媒体统计数据偏离官方登记数据，固然有媒体统计失误的原因，但强生的告知责任是否应履行得更加到位呢？毕竟，民众对监管部门官网信息的关注程度有限，企业应该考虑在向监管部门报告的同时，向媒体和公众公布产品召回信息。要知道，公开、透明是避免误解的前提，尊重公众知情权应被企业奉为最起码的经营准则。

此外，当舆论质疑强生在华实施“双重标准”时，强生不外乎只有三句“干瘪”解释：“该产品从未在中国注册或上市”；“虽有同类产品在中国注册上市，但国内上市产品的生产厂与召回产品的生产厂完全不同”；“虽然该产品在中国进行销售，但所召回批号的产品未在中国销售”。然而，没有充足事实支撑的单纯判断不足以打消疑虑，“绝对没问题”的辩白之声只会显得虚弱无力。

犯错时，放低姿态远比昂起下巴，更易得到真诚的原谅。因此，若产品召回事件再次不幸发生，请强生耐心、详细地告诉媒体和公众，是什么原因导致了产品质量问题？问题产品生产于哪国、在哪些市场销售、涉及哪些批次？如果瑕疵药品的产生，只因某特定国家或地区的某生产线出了问题，公司是否会本着防患于未然的严谨态度，对其他国家或地区的生产线进行检查？质量问题产生后，公司将采取哪些措施，避免类似问题再次发生？强生，是时候该清醒了。